Como podemos lhe ajudar?

Talvez os tópicos abaixo possam lhe ajudar a encontrar o que você procura

FAQ

+Posso realizar o pedido de compra pelo site?

Sim, basta preencher o formulário com os seus dados que entraremos em contato.

+O que preciso para realizar a compra?

Para a realização da compra são necessários os dados para emissão da nota fiscal (nome, CPF/CNPJ, endereço) e o endereço detalhado para a entrega do produto.

+Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega para os produtos em estoque é de aproximadamente 48 horas, dependendo a cidade para entrega. Os oligonucleotídeos possuem um prazo de entrega de 30 dias e produtos da marca Neon e Kasvi, possuem um prazo de entrega de 10 dias.

+Qual o valor do frete?

O frete varia dependendo da sua cidade, tipo de material e peso de material adquirido. O nosso site fornece um valor aproximado de custo com o frete, no final da sua compra entraremos em contato informando o valor real de frete.

+Há possibilidade de o frete ser grátis e a partir de qual valor? Pode ser incluído no valor do produto?

Sim, o frete poderá ser grátis e o valor dependerá da região e do produto que está sendo comprado. O frete poderá ser incluído no valor dos produtos, não sendo destacado na nota fiscal.

+Qual a forma de armazenamento dos produtos para transporte?

Os materiais perecíveis são transportados em gelo seco. Materiais com estoque a 4ºC são enviados com placas de gelo gel.

            Os marcadores de peso molecular são estáveis a temperatura ambiente, por isso podem ser transportados sem gelo seco. Após o recebimento, a temperatura informada no rótulo deve ser observada. Alguns produtos necessariamente precisam ser transportados em gelo seco.

+Qual a forma de pagamento?

O pagamento pode ser realizado através de boleto ou depósito bancário no Banco do Brasil. Geralmente o prazo para pagamento é de 30 dias, mas podemos conceder um prazo maior ou parcelarmos o valor, se necessário.

+Posso gerar boleto diretamente pelo site?

Não, o boleto será enviado por e-mail após a confirmação e finalização da compra.

+Os produtos possuem garantia?

Sim, todos os produtos possuem um prazo de garantia de dois anos, desde que armazenados conforme instruções no rótulo.

+Vocês concedem descontos para grandes compras?

Sim, dependendo do material e da quantidade a ser adquirida podemos conceder algum desconto. Quando realizar o seu pedido já nos solicite esta análise.

+Para compras finalizadas, existe algum comprovante ou código de rastreamento?

Sim, quando o material é despachado, enviamos o código de rastreamento dos Correios para o e-mail de contato.

+Existe algum faturamento mínimo para compra?

Sim, o faturamento mínimo é de R$ 400,00 somente para produtos transportados com gelo seco, exceto para dentro do Estado do Rio Grande do Sul que não há faturamento mínimo.

+Existe algum formulário para solicitação de cotação e pedido de compra de Primer?

Não, para cotações por e-mail, as sequências podem ser informadas no corpo do próprio e-mail ou no campo de observação das cotações feitas pelo site, assim como os nomes e a escala de síntese desejada, o mesmo sucede para pedidos de compra e os mesmos também podem ser informados no campo de observação do pedido de compra pelo site ou por e-mail.

+A empresa fornece seus produtos para revendedores?

Sim, fornecemos para revendedores e com preços diferenciados, exceto das marcas Neon e Kasvi, estas marcas não possuem desconto para revendedores. Basta solicitar por e-mail a tabela e nós enviamos.

+A empresa possui representantes ou filiais?

Não, no momento estamos atendendo somente com a equipe localizada na empresa no Estado do Rio Grande do Sul. Basta entrar em contato por e-mail ou telefone.

+Até quantos dias posso cancelar meu pedido de compra?

O pedido poderá ser cancelado em até 24 horas.

+Uma nota fiscal pode ser cancelada dentro de quantos dias?

A nota fiscal pode ser cancelada dentro do prazo de 7 dias. Caso ultrapasse este prazo, poderá ser emitida uma carta de correção.

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